fbpx

METAL-FACH

Отопительная Техника

Правила эксплуатации котла ц.о.

I. Словарь:
1. Сервис – Metal-Fach Jacek Kucharewicz 16-100 Sokółka, ul. Сикорского 66,
2. Заказчик – лицо, заказывающее услугу.
3. Gwarant – производитель котлов Metal-Fach Яцек Кухаревич.
4. Пользователь – лицо, являющееся владельцем устройства (котла).

II. Основные положения:
1. Настоящие правила веб-сайта распространяются на условия и правила оказания услуг по техническому обслуживанию Metal-Fach Jacek Kucharewicz с местонахождением в Соколке, ул. Sikorskiego 66.
2. Заказывая услугу, которую должен выполнять Веб-сайт, Клиент обязан предоставить основные данные, необходимые для его идентификации, оперативного контакта и информацию о предоставляемой услуге.
3. Сайт сообщает, что предоставление персональных данных является добровольным.
4. Заказчик соглашается на хранение и обработку своих персональных данных только в целях, связанных с услугами, предоставляемыми Сайтом.
5. Отказ предоставить вышеуказанную информацию может быть основанием для отказа дать согласие на предоставление услуги Сайтом.
6. Администратором персональных данных является Сайт. Информация о защите персональных данных доступна на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/ во вкладке О НАС
7. Metal Fach Service оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Информация об изменениях в правилах будет размещена на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/.
8. Услуга – это услуга по обслуживанию и ремонту устройства Metal-Fach.
9. Заказ технического обслуживания (обслуживание на месте) осуществляется путем заполнения соответствующей формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
10. Веб-сайт оставляет за собой право не предоставлять услугу или изменять дату ее реализации по причинам, не зависящим от Веб-сайта.
11. Заказчик обязан предоставить достоверные данные при регистрации услуги, выполняемой с помощью карты обслуживания Заказчика. Предоставление данных клиента необходимо для правильного оформления счета-фактуры.
12. В случае надлежащего выполнения услуги или в случае невыполнения ее по вине Заказчика, Сервисному центру причитается плата в соответствии с прейскурантом. Заказчик подтвердит оказание услуги в письменной форме на соответствующей форме и примет согласованную сумму. Цены на услуги доступны на https://www.metalfachtg.com.pl/uslugi-serwisowe/.
13. Заказчик несет расходы за уже выполненные работы и заказанные запасные части и материалы, если он решает не ремонтировать после принятия стоимости обслуживания.
14. Детали и узлы, замененные во время ремонта, возврату не подлежат.
15. Веб-сайт обязан предоставлять услуги с максимальной осторожностью.
16. В ситуации, когда Клиент:
а) не будет соответствовать положениям Правил,
б) будет действовать в ущерб сайту,
Сайт имеет право прекратить предоставление услуги Заказчику без права на возврат уже уплаченной комиссии.
17. Заказчик соглашается на обработку персональных данных в соответствии с общим регламентом о защите персональных данных от 27 апреля 2016 г. (Законодательный вестник UE L 119 от 04.05.2016).
18. Сроки ремонта, предоставляемые Сервисным центром, являются примерными и могут быть продлены, ремонт осуществляется в порядке их приемки.
19. Жалобы, подаваемые Заказчиком в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением услуг, должны подаваться в письменной форме с указанием:
а) данные клиента, позволяющие идентифицировать его,
б) наименование, вид услуги, к которой относится жалоба,
в) предмет жалобы,
г) обстоятельства, обосновывающие жалобу.
20. Перед приездом сотрудников Сервисного центра Заказчик обязан подготовить гарантийные талоны и все необходимые документы, указанные в условиях гарантии.
21. В день заказа услуги Заказчик обязан обеспечить доступ ко всем помещениям, в которых будет осуществляться обслуживание, и обеспечить соответствующее освещение, доступ к месту потребления электроэнергии и точкам отключения водоснабжения, электричества и газа.
22. Если доступ не предоставляется в указанную дату и время, Заказчик обязуется оплатить стоимость проезда услуги (в обе стороны) и один человеко-час обслуживания в соответствии с текущими ставками, указанными в прейскуранте услуги.
23. Заказчик всегда обязан покрывать расходы на проезд и работу сервиса, независимо от того, является ли это гарантийным или послегарантийным обслуживанием и независимо от того, является ли это ремонтом, разборкой или сборкой устройства или его части.
24. Жалобу следует отправлять по электронной почте на следующий адрес: serwis.kotly@metalfach.com.pl.
25. Сайт рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее доставки.
26. Заказывая услугу для Сайта, Клиент заявляет, что он прочитал содержание и принимает положения настоящих Правил. Иные положения сторон, выходящие за рамки Регламента, оформляются письменно. Во всех вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяется Гражданский кодекс. Жалобы, возникшие в результате незнания Правил, рассматриваться не будут.

III. Доставка оборудования:
1. Заказчик несет риск повреждения оборудования при транспортировке в Сервисный центр. Не забудьте правильно упаковать и закрепить ваше оборудование, чтобы защитить его от риска повреждения во время транспортировки.
2. Если Сервисный центр получает посылку, которая неправильно закреплена или которую невозможно вернуть из-за возможности повреждения оборудования, Сервисный центр добавит стоимость новой упаковки в размере 25 злотых брутто, которую несет Заказчик.

IV. Гарантийный срок:
На устройство (котел) – 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня изготовления, за исключением:
а) обменник – на который гарантия составляет 5 лет со дня продажи, соблюдая условия использования гарантии;
б) подвижные, чугунные и механические элементы, винт – на которые гарантия составляет 1 год со дня продажи;
с расходными материалами (например, уплотнительный шнур, прокладки, вермикулит, шамот, огнеупорные бетонные фитинги, керамические накладки в камере сгорания, керамические пластины, дефлекторы), электрические компоненты (датчики, конденсаторы), винты крепежных муфт червячных, шплинты. – на которые не распространяется гарантия.

V. Объем гарантии:
1. Гарантийная ответственность распространяется только на дефекты, возникшие по причинам, присущим устройству на момент его передачи Пользователю.
2. Гарантия на устройство предоставляется производителем (называемым Гарантом): Metal Fach Jacek Kucharewicz, 16-100 Sokółka, ul. Sikorskiego 66.
3. По гарантии Пользователь получает право на бесплатный ремонт устройства, если дефекты устройства будут выявлены в течение гарантийного срока. Если Сервис определяет невозможность ремонта устройства или его части, Гарант оставляет за собой право заменить устройство или его часть на новые.

VI. Порядок подачи жалоб:
1. В случае некорректной работы устройства, прежде чем предъявить претензию, убедитесь, что все выполнено в соответствии с документацией по эксплуатации и техническому обслуживанию.
2. Уведомление о необходимости ремонта устройства по гарантии должно быть сделано Пользователем незамедлительно, желательно в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта.
Об услуге сообщается путем заполнения формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
3. Рекомендуется воздержаться от использования неисправного устройства.
4. Пользователь обязан обеспечить свободный доступ к устройству (в частности, снять корпус устройства, доступ к клапанам).
5. Гарантийный ремонт будет производить Сервисный центр.
6. Дата предоставления устройства определяется Пользователем с помощью Сервиса.
7. В зависимости от объема ремонта, он может быть выполнен по месту нахождения устройства, на которое распространяется рекламация, или на объекте Гаранта или специализированной компании, осуществляющей деятельность от имени Гаранта.
8. Ремонт, выполненный по гарантии, должен быть подтвержден в гарантийном талоне.
9. Гарантия продлевается на время, в течение которого пользователь не мог использовать устройство из-за дефекта устройства, на которое распространяется гарантия.
10. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, вытекающие из положений о гарантии в отношении дефектов проданного товара.

VII. Условия гарантии:
1. Условием рассмотрения рекламации по гарантии является:
а) Установка устройства в соответствии с Руководством по эксплуатации и техническому обслуживанию (в частности, подключение котла к правильно выполненной установке, выполнение первого запуска в соответствии с инструкциями производителя, с использованием устройств, предохраняющих котел от возврата холодной воды (четырехходовой клапан с приводом, дозатор льда и т. д.),
б) Отправка обратно на адрес Гаранта копии правильно заполненного гарантийного талона с подписью и печатью продавца в течение 30 дней с даты продажи устройства.
c) Предоставление во время подачи рекламации правильно заполненного гарантийного талона (подписанного и проштампованного продавцом) и доказательства обстоятельств покупки устройства (например, квитанции, счета). Если Пользователь потеряет гарантийный талон, дубликат не выдается.
г) соблюдение Пользователем рекомендаций, содержащихся в документации по эксплуатации и техническому обслуживанию устройства.
д) Выполните первый пуск котла в течение 6 месяцев с момента установки. Первый запуск котла – платная услуга, стоимость которой оплачивает Пользователь.
ж) Обслуживание устройства (например, настройка устройства, очистка, измерения, анализ дымовых газов) специализированными компаниями с соответствующими лицензиями (примерный список специализированных компаний можно получить у производителя – по телефону +48 85 711 94 56) в соответствии с руководящими принципами, содержащимися в документации. Техническое обслуживание и услуги по перемещению и записи в гарантийный талон. Пользователь может сообщить о необходимости сервисного вмешательства на веб-сайте Metal Fach (горячая линия +48 858 880011, www.metalfachtg.pl/zglos-problem-online). Услуга платная.
з) Выполнение гарантийного ремонта только специализированными компаниями, имеющими соответствующие разрешения (список специализированных компаний можно получить у Гаранта по тел. +48 85 711 94 56), и занесение их в гарантийный талон.
и) Использование запасных частей и расходных материалов, соответствующих параметрам, указанным производителем. Рекомендуется использование оригинальных запчастей.
j) Гарантия распространяется на территорию Республики Польша.

VIII. Исключения из гарантии:
Гарантия не распространяется на дефекты устройства, возникшие в результате:
а) Несоблюдение пользователем условий, содержащихся в технической и транспортной документации и содержащихся в ней, среди прочего инструкции по транспортировке, сборке, эксплуатации, эксплуатации и техническому обслуживанию устройства;
б) ненадлежащее хранение и транспортировка Пользователем;
в) Повреждение компонентов устройства из-за использования пользователем несоответствующего напряжения. если устройство питается прямо или косвенно от генераторов, систем или устройств ИБП, Пользователь должен проконсультироваться с параметрами устройств питания у производителя;
г) дефекты устройства, вызванные неисправной системой отопления, подключенной к устройству;
д) Перегрев котла Пользователем;
е) подключение котла Пользователем к закрытой системе без использования соответствующего охлаждающего устройства;
ж) использование Пользователем ненадлежащего, некачественного топлива;
з) Несанкционированные модификации устройства Пользователем.