Правила эксплуатации котла центрального отопления

I. Словарь:
1. Сервис – Metal-Fach Яцек Кухаревич 16-100 Сокулка, ул. Сикорского 66,
2. Заказчик – лицо, заказывающее услугу.
3. Гарант – производитель котлов Metal-Fach Яцек Кухаревич.
4. Пользователь – лицо, являющееся владельцем устройства (котла).

II. Ключевые моменты:
1. Эти правила веб-сайта применяются к условиям предоставления услуг по техническому обслуживанию компанией Metal-Fach Jacek Kucharewicz, расположенной в Сокулке, ул. Сикорского 66.
2. При заказе услуги на Сайте Заказчик обязан предоставить основные данные, необходимые для его идентификации, оперативный контакт и информацию о предоставляемой услуге.
3. Сайт сообщает, что предоставление персональных данных является добровольным.
4. Клиент дает согласие на хранение и обработку своих персональных данных только для целей, связанных с услугами, предоставляемыми Сайтом.
5. Отказ от предоставления вышеуказанной информации может быть основанием для отказа в даче согласия на оказание услуг Сайтом.
6. Сайт является администратором персональных данных. Информация о защите персональных данных доступна на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/ во вкладке О НАС
7. Metal Fach Service оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Информация об изменениях в правилах будет размещена на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/.
8. Услуга – это услуга, заключающаяся в техническом обслуживании и ремонте оборудования Metal-Fach Jacek Kucharewicz.
9. Заказы на обслуживание (обслуживание на месте) подаются путем заполнения соответствующей формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
10. Сайт оставляет за собой право не предоставлять услугу или изменять дату ее реализации по причинам, не зависящим от Сайта.
11. Заказчик обязан предоставить достоверные данные при оформлении услуги, осуществляемой с использованием карты обслуживания заказчика. Предоставление данных клиента необходимо для правильного оформления счета.
12. В случае ненадлежащего выполнения услуги или невыполнения ее по вине Заказчика с Сервисного центра взимается плата в соответствии с прейскурантом. Клиент подтвердит услугу в письменной форме на соответствующей форме и примет согласованную сумму. Цены на услуги доступны на https://www.metalfachtg.com.pl/kontakt-z-serwisem/.
13. Заказчик несет расходы по уже выполненным работам и заказанным запасным частям и материалам, если после принятия стоимости услуги заказчик решит не производить ремонт.
14. Детали и узлы, замененные при ремонте, возврату не подлежат.
15. Сайт обязуется предоставлять услуги с максимальной тщательностью.
16. В ситуации, когда Клиент:
а) не будет соблюдать положения Регламента,
б) будет действовать во вред веб-сайту,
Сайт вправе прекратить оказание услуг Заказчику без права на возврат уже уплаченной комиссии.
17. Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с общим положением о защите персональных данных от 27.04.2016 (Вестник УЭ Л 119 от 04.05.2016).
18. Сроки ремонта, предоставляемые Сервисным центром, являются приблизительными и могут быть продлены, ремонт выполняется в порядке очереди.
19. Жалобы, подаваемые Заказчиком в связи с неисполнением или ненадлежащим выполнением услуг, требуют письменной формы с указанием:
а) данные клиента, позволяющие его идентифицировать,
б) наименование, вид услуги, к которой относится жалоба,
в) предмет жалобы,
г) обстоятельства, обосновывающие жалобу.
20. До приезда сотрудников Сервисного центра Заказчик обязан подготовить гарантийные документы и все необходимые документы, указанные в гарантийных условиях.
21. В день заказа услуги Заказчик обязан обеспечить доступ во все помещения, где будет оказываться услуга, а также обеспечить достаточное освещение, доступ к месту потребления электроэнергии и к точкам отключения воды, электричества и газа.
22. В случае отсутствия доступа в указанный срок Заказчик обязуется оплатить плату за услугу (в обе стороны) и за один человеко-час обслуживания в соответствии с действующими тарифами, указанными в прейскуранте услуг.
23. Заказчик всегда обязан покрыть командировочные и сервисные расходы, независимо от того, является ли это гарантийным или послегарантийным обслуживанием, будь то ремонт, разборка или сборка устройства или его частей.
24. Жалобы следует отправлять по электронной почте на следующий адрес: serwis.kotly@metalfach.com.pl.
25. Сайт рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее поступления.
26. Заказывая услугу на Сайте, Заказчик заявляет, что ознакомился с содержанием и принимает положения настоящего Регламента. Иные положения сторон, выходящие за рамки содержания Регламента, требуют письменной формы. Во всех вопросах, не урегулированных настоящими Правилами, применяется Гражданский кодекс. Любые жалобы, возникшие в результате незнания Регламента, рассматриваться не будут.

III. Отгрузка оборудования:
1. Риск повреждения оборудования при транспортировке в Сервисный центр несет заказчик. Не забудьте правильно упаковать и закрепить свое оборудование, чтобы защитить его от риска повреждения во время транспортировки.
2. Если Служба получает отправление, которое ненадлежащим образом защищено или невозможно отправить обратно из-за возможности повреждения оборудования, Сервисный центр добавит расходы на новую упаковку в размере 25 злотых брутто, которые несет Заказчиком.

IV. Гарантийный срок:
На прибор (котёл) – 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня его изготовления, за исключением:
а) обменник – на который гарантия 5 лет с момента продажи, отвечающий условиям использования гарантии;
б) подвижные, чугунные, механические элементы, винт – на которые гарантия 1 год со дня продажи;
в. расходные материалы (например, уплотняющий шнур, прокладки, вермикулит, шамот, арматура из огнеупорного бетона, керамические футеровки в камере сгорания, керамические пластины, дефлекторы), электрические компоненты (датчики, конденсаторы), винты крепления червячной муфты, шплинты – которые не покрыты по гарантии.

V. Объем гарантии:
1. Ответственность по гарантии распространяется только на дефекты, возникшие по причинам, присущим устройству на момент его передачи Пользователю.
2. Гарантию на устройство предоставляет производитель (называемый Гарантом): Metal Fach Jacek Kucharewicz, 16-100 Sokółka, ul. Сикорского 66.
3. По гарантии Пользователь получает право на бесплатный ремонт устройства в случае выявления дефектов устройства в течение гарантийного срока. В случае если Сервис обнаружит, что ремонт устройства или его части невозможен, Гарант оставляет за собой право заменить устройство или его часть на новые.

VI. Процедура подачи жалоб:
1. В случае некорректной работы устройства перед подачей рекламации убедитесь, что все выполнено в соответствии с Документацией по эксплуатации и обслуживанию.
2. Уведомление о необходимости ремонта устройства по гарантии должно быть сделано Пользователем незамедлительно, желательно в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта.
Об услуге сообщается путем заполнения формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
3. Рекомендуется воздержаться от использования неисправного устройства.
4. Пользователь обязан обеспечить свободный доступ к устройству (в частности, разрешить снятие корпуса устройства, доступ к клапанам).
5. Гарантийный ремонт будет производиться Сервисным центром.
6. Дата предоставления устройства определяется Пользователем с Сервисом.
7. В зависимости от объема ремонта, он может выполняться по месту нахождения устройства, на которое распространяется претензия, либо у Гаранта, либо в специализированной компании, действующей от имени Гаранта.
8. Выполненный ремонт по гарантии должен быть подтвержден в гарантийном талоне.
9. Гарантия продлевается на время, в течение которого пользователь не мог использовать устройство из-за дефекта устройства, на которое распространяется гарантия.
10. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, вытекающие из положений о гарантии на дефекты проданного товара.

VII. Условия гарантии:
1. Условием рассмотрения рекламации по гарантии является:
а) Установка устройства в соответствии с Руководством по эксплуатации и техническому обслуживанию (в частности, подключение котла к правильно выполненной установке, выполнение первого пуска в соответствии с указаниями изготовителя, использование устройств защиты котла от возврата холодной воды ( четырехходовой клапан с приводом, дозатор льда и др.),
б) Отправка обратно в адрес Гаранта копии правильно заполненного гарантийного талона, заверенного подписью и печатью продавца в течение 30 дней с момента продажи устройства
c) Представление при подаче рекламации правильно заполненного гарантийного талона (с подписью и печатью продавца) и доказательство обстоятельств покупки устройства (например, чек, счет-фактура). В случае утраты Пользователем гарантийного талона дубликат не выдается.
г) соблюдение Пользователем рекомендаций, содержащихся в Документации по эксплуатации и обслуживанию устройства.
д) Первый пуск котла произвести в течение 6 месяцев с момента установки. Первый запуск котла является платной услугой и ее стоимость оплачивается Пользователем.
g) Выполнение обслуживания устройства (например, регулировка устройства, очистка, измерения, анализ дымовых газов) специализированными компаниями с соответствующими разрешениями (примерный список специализированных компаний можно получить у Производителя – по номеру +48 85 711 94 56), в соответствии с указаниями, содержащимися в Технической документации и движении, и записью услуг по техническому обслуживанию в гарантийном талоне. Пользователь может сообщить о необходимости сервисного обслуживания на веб-сайте Metal Fach (горячая линия +48 85 711 94 56, www.metalfachtg.pl/zglos-problem-online). Обслуживание платное.
з) Выполнение гарантийного ремонта только специализированными компаниями, имеющими соответствующие полномочия (список специализированных компаний можно получить у Гаранта по тел. +48 85 711 94 56), и запись о них в гарантийном талоне.
и) Использование запасных частей и расходных материалов, соответствующих параметрам, указанным производителем. Рекомендуется использование оригинальных деталей.
j) Гарантия распространяется на территорию Республики Польша.

VIII. Исключения из гарантии:
Гарантия не распространяется на дефекты устройства, возникшие в результате:
а) Несоблюдение Пользователем условий, содержащихся в Технической и эксплуатационной документации и содержащихся в ней, в том числе инструкций по транспортировке, сборке, эксплуатации, эксплуатации и техническому обслуживанию устройства;
б) Ненадлежащее хранение и транспортировка Пользователем;
в) Повреждение компонентов устройства из-за использования Пользователем неправильного напряжения. если устройство питается прямо или косвенно от генераторов, систем или устройств ИБП, Пользователь должен проконсультироваться о параметрах устройств питания с производителем;
г) Дефекты устройства, вызванные неисправной системой отопления, подключенной к устройству;
д) Перегрев котла Пользователем;
f) Подключение котла Пользователем к закрытой системе без использования соответствующего охлаждающего устройства;
ж) использование Пользователем неподходящего, некачественного топлива;
h) Несанкционированные модификации устройства Пользователем.