fbpx

Правила эксплуатации котла центрального отопления METAL-FACH Heating Technology

I. Словарь :
1. Сервис — Metal-Fach Jacek Kucharewicz 16-100 Sokółka, st. Сикорского 66,
2. Заказчик — лицо, заказывающее услугу.
3. Gwarant — производитель котлов Metal-Fach Яцек Кухаревич.
4. Пользователь — лицо, являющееся владельцем устройства (котла).

II. Ключевые моменты:
1. Настоящие правила веб-сайта распространяются на условия предоставления услуг по техническому обслуживанию компанией Metal-Fach Jacek Kucharewicz, базирующейся в Сокулке, ул. Sikorskiego 66.
2. Заказывая услугу, которую должен выполнять Веб-сайт, Клиент обязан предоставить основные данные, необходимые для его идентификации, оперативного контакта и информацию о предоставляемой услуге.
3. Сайт сообщает, что предоставление персональных данных является добровольным.
4. Заказчик соглашается на хранение и обработку своих персональных данных только в целях, связанных с услугами, предоставляемыми Веб-сайтом.
5. Отказ предоставить вышеуказанную информацию может быть основанием для отказа дать согласие на предоставление услуг Сайтом.
6. Сайт является администратором персональных данных. Информация о защите персональных данных доступна на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/ во вкладке О НАС
7. Metal Fach Service оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Информация об изменениях в правилах будет размещена на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/.
8. Услуга заключается в обслуживании и ремонте оборудования Metal-Fach Jacek Kucharewicz.
9. Заказы на услуги (обслуживание на месте) подаются путем заполнения соответствующей формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
10. Веб-сайт оставляет за собой право не предоставлять услугу или изменять дату ее реализации по причинам, не зависящим от Веб-сайта.
11. Заказчик обязан предоставить достоверные данные при регистрации услуги, выполняемой с использованием карты обслуживания клиента. Предоставление данных о клиенте необходимо для правильного оформления счета.
12. В случае надлежащего выполнения услуги или невыполнения ее по вине Заказчика, Сервисный центр взимает плату в соответствии с прейскурантом. Заказчик подтвердит услугу письменно на соответствующей форме и примет согласованную сумму. Цены на услуги доступны на https://www.metalfachtg.com.pl/kontakt-z-serwisem/.
13. Заказчик несет расходы за уже выполненные работы и заказанные запасные части и материалы, если после принятия стоимости услуги заказчик решает не ремонтировать.
14. Детали и агрегаты, замененные при ремонте, возврату не подлежат.
15. Сайт обязуется предоставлять услуги с особой тщательностью.
16. В ситуации, когда Клиент:
а) не будет соответствовать положениям Правил,
б) будет действовать в ущерб сайту,
Сайт имеет право прекратить оказание услуг Заказчику без права на возврат уже уплаченной комиссии.
17. Заказчик соглашается на обработку персональных данных в соответствии с общим регламентом о защите персональных данных от 27 апреля 2016 г. (Законодательный вестник UE L 119 от 05.04.2016).
18. Сроки ремонта, предоставляемые Сервисным центром, являются приблизительными и могут быть продлены, ремонт выполняется в порядке их отправки.
19. Жалобы, подаваемые Заказчиком в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением услуг, требуют письменной формы с указанием:
а) данные клиента, позволяющие его идентифицировать,
б) наименование, вид услуги, к которой относится жалоба,
в) предмет жалобы,
г) обстоятельства, обосновывающие жалобу.
20. Перед приездом сотрудников Сервисного центра Заказчик обязан подготовить гарантийные документы и все необходимые документы, указанные в условиях гарантии.
21. В день заказа услуги Заказчик обязан обеспечить доступ ко всем помещениям, в которых будет выполняться услуга, и обеспечить соответствующее освещение, доступ к месту потребления электроэнергии и точкам отключения воды, электричества и газа.
22. В случае отсутствия доступа в указанный период Заказчик обязуется оплатить плату за услугу (в обе стороны) и за один человеко-час обслуживания в соответствии с действующими тарифами, указанными в прейскуранте услуг.
23. Заказчик всегда обязан покрывать дорожные расходы и расходы на обслуживание, независимо от того, является ли это гарантийным или послегарантийным обслуживанием, будь то ремонт, разборка или сборка устройства или его частей.
24. Жалобы следует отправлять по электронной почте на следующий адрес: serwis.kotly@metalfach.com.pl.
25. Сайт рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее доставки.
26. Заказывая услугу для Веб-сайта, Клиент заявляет, что он прочитал содержание и принимает положения настоящих Правил. Другие положения сторон, выходящие за рамки Регламента, требуют письменной формы. Во всех вопросах, не охваченных настоящими Правилами, применяется Гражданский кодекс. Жалобы, возникшие из-за незнания Правил, рассматриваться не будут.

III. Отгрузка оборудования:
1. Риск повреждения оборудования при транспортировке в Сервисный центр несет заказчик. Не забудьте правильно упаковать и закрепить ваше оборудование, чтобы защитить его от риска повреждения во время транспортировки.
2. Если Сервис получает посылку, которая неправильно закреплена или которую невозможно отправить обратно из-за возможности повреждения оборудования, Сервисный центр добавит расходы на новую упаковку в размере 25 злотых брутто, которые будут нести Заказчиком.

IV. Гарантийный срок:
На устройство (котел) — 2 года со дня продажи, но не более 36 месяцев со дня его изготовления, за исключением:
а) обменник — на который гарантия составляет 5 лет со дня продажи, при соблюдении условий использования гарантии;
б) подвижные, чугунные, механические элементы, винт — на которые гарантия составляет 1 год со дня продажи;
c. расходные материалы (например, уплотнительный шнур, прокладки, вермикулит, шамот, арматура из огнеупорного бетона, керамические футеровки в камере сгорания, керамические пластины, дефлекторы), электрические компоненты (датчики, конденсаторы), винты крепления червячной муфты, шплинты — на которые не распространяется по гарантии.

V. Объем гарантии:
1. Ответственность по гарантии распространяется только на дефекты, возникшие по причинам, присущим устройству на момент его передачи Пользователю.
2. Гарантию на устройство предоставляет производитель (называемый Гарантом): Metal Fach Jacek Kucharewicz, 16-100 Sokółka, ul. Sikorskiego 66.
3. По гарантии Пользователь получает право на бесплатный ремонт устройства, если дефекты устройства будут выявлены в течение гарантийного срока. Если Сервис обнаружит невозможность ремонта устройства или его части, Гарант оставляет за собой право заменить устройство или его часть на новые.

VI. Порядок подачи жалоб:
1. В случае некорректной работы устройства перед подачей рекламации убедитесь, что все выполнено в соответствии с Документацией по эксплуатации и техническому обслуживанию.
2. Уведомление о необходимости ремонта устройства по гарантии должно быть сделано Пользователем незамедлительно, желательно в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта.
Об услуге сообщается путем заполнения формы на сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
3. Рекомендуется воздержаться от использования неисправного устройства.
4. Пользователь обязан обеспечить свободный доступ к устройству (в частности, разрешить снятие корпуса устройства, доступ к клапанам).
5. Гарантийный ремонт будет производить Сервисный центр.
6. Дата предоставления устройства определяется Пользователем с помощью Сервиса.
7. В зависимости от объема ремонта, он может быть выполнен по месту нахождения устройства, на которое распространяется рекламация, или у Гаранта или специализированной компании, действующей от имени Гаранта.
8. Выполненный ремонт по гарантии должен быть подтвержден в гарантийном талоне.
9. Гарантия продлевается на время, в течение которого пользователь не мог использовать устройство из-за дефекта устройства, на которое распространяется гарантия.
10. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, вытекающие из положений о гарантии в отношении дефектов проданного товара.

VII. Условия гарантии:
1. Условием рассмотрения рекламации по гарантии является:
а) Установка устройства в соответствии с Руководством по эксплуатации и техническому обслуживанию (в частности, подключение котла к правильно выполненной установке, выполнение первого запуска в соответствии с инструкциями производителя, использование устройств для защиты котла от возврата холодной воды ( четырехходовой клапан с приводом, дозатор льда и т. д.),
б) Отправка обратно на адрес Гаранта копии правильно заполненного гарантийного талона с подписью и печатью продавца в течение 30 дней с даты продажи устройства.
c) Предоставление во время подачи рекламации правильно заполненного гарантийного талона (подписанного и проштампованного продавцом) и доказательства обстоятельств покупки устройства (например, квитанции, счета). Если Пользователь потеряет гарантийный талон, дубликат не выдается.
г) Соблюдение Пользователем рекомендаций, содержащихся в Документации по эксплуатации и техническому обслуживанию устройства.
д) Выполните первый пуск котла в течение 6 месяцев с момента установки. Первый запуск котла — платная услуга, стоимость которой оплачивает Пользователь.
g) Осуществление обслуживания устройства (например, настройка устройства, очистка, измерения, анализ дымовых газов) специализированными компаниями с соответствующими разрешениями (примерный список специализированных компаний можно получить у производителя — по номеру +48 85 711 94 56), в соответствии с инструкциями, содержащимися в технической документации и документации по перемещению, а также записи услуг по техническому обслуживанию в гарантийном талоне. Пользователь может сообщить о необходимости сервисного вмешательства на веб-сайте Metal Fach (горячая линия +48 85 711 94 56, www.metalfachtg.pl/zglos-problem-online). Техническое обслуживание платное.
з) Выполнение гарантийного ремонта только специализированными компаниями, имеющими соответствующие разрешения (список специализированных компаний можно получить у Гаранта по тел. +48 85 711 94 56), и занесение их в гарантийный талон.
и) Использование запасных частей и расходных материалов, соответствующих параметрам, указанным производителем. Рекомендуется использование оригинальных запчастей.
j) Гарантия распространяется на территорию Республики Польша.

VIII. Исключения из гарантии:
Гарантия не распространяется на дефекты устройства, возникшие в результате:
а) Несоблюдение Пользователем условий, содержащихся в Технической и эксплуатационной документации и содержащихся в ней, в том числе инструкций по транспортировке, сборке, эксплуатации, эксплуатации и техническому обслуживанию устройства;
б) ненадлежащее хранение и транспортировка Пользователем;
в) Повреждение компонентов устройства из-за использования пользователем неправильного напряжения. если устройство питается прямо или косвенно от генераторов, систем или устройств ИБП, Пользователь должен проконсультироваться с параметрами силовых устройств у производителя;
г) дефекты устройства, вызванные неисправной системой отопления, подключенной к устройству;
д) перегрев котла пользователем;
е) подключение котла Пользователем к закрытой системе без использования соответствующего охлаждающего устройства;
ж) использование Пользователем ненадлежащего, некачественного топлива;
з) Несанкционированные модификации устройства Пользователем.