fbpx

Ознакомьтесь с правилами!

Правила и условия сервисного обслуживания Metal-Fach Яцек Кухаревич

І. Словарь:
1. Сервисная служба – Metal Fach Яцек Кухаревич, 16-100 Сокулка, ул. Сикорского 66,
2. Клиент – лицо, заказывающее сервисную услугу.
3. Гарант – изготовитель котлов Metal–Fach Яцек Кухаревич.
4. Пользователь – лицо, являющееся владельцем устройства (котла).

II. Общие положения:
1. Настоящие Правила и условия сервисного обслуживания регламентируют предоставление сервисных услуг Сервисной службой Metal–Fach Яцек Кухаревич с местонахождением в г. Сокулка по адресу: ул. Сикорского 66.
2. При заказе в Сервисной службе услуги Клиент обязан предоставить основные данные, необходимые для его идентификации, установить четкий контакт и предоставлять информацию по услуге.
3. Сервисная служба информирует, что предоставление персональных данных является добровольным.
4. Клиент соглашается на хранение и обработку своих персональных данных только в целях, связанных с услугой, выполняемой Сервисной службой.
5. Отказ в предоставлении вышеуказанной информации может быть основанием для отказа от выполнения услуги Сервисной службой.
6. Администратором персональных данных является Сервисная служба. Информация о защите персональных данных доступна на веб-сайте https://www.metalfachtg.com.pl/ в закладке O НАС.
7. Сервисная служба Metal Fach оставляет за собой право изменять настоящие Правила. Информация об изменении правил будет размещена на веб-сайте https://www.metalfachtg.com.pl/
8. Сервисное обслуживание – это услуга, состоящая в выполнении работ по техническому обслуживанию и ремонту оборудования компании Metal-Fach.
9. Заказ услуги (обслуживание у клиента) осуществляется путем заполнения соответствующей формы, расположенной на веб-сайтеhttps://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
10. Сервисная служба оставляет за собой право не выполнить услугу или изменить дату ее исполнения по причинам, не зависящим от Сервисной службы.
11. При регистрации выполняемой у Клиента услуги Клиент обязан указывать в журнале проведения сервисного обслуживания достоверную информацию. Предоставление данных Клиента необходимо для правильной выписки счета-фактуры.
12. В случае надлежащего исполнения услуги или в случае ее невыполнения по вине Клиента услуга оплачивается в соответствии с прейскурантом. Клиент подтверждает выполнение услуги в письменной форме на соответствующем бланке и принимает к оплате согласованную сумму. Цены на услуги можно найти на веб-сайте https://www.metalfachtg.com.pl/uslugi-serwisowe/.
13. В случае отказа от ремонта после подтверждения стоимости обслуживания Клиент несет расходы на уже выполненные работы и заказанные запасные части и материалы.
14. Запчасти и узлы, замененные во время ремонта, возврату не подлежат.
15. Сервисная служба обязана предоставлять услуги со всей возможной тщательностью.
16. В ситуации, когда Клиент:
а) не соблюдает положений Правил,
б) действует в ущерб службе,
Сервисная служба имеет право прекратить предоставление услуги Клиенту без права на возврат уже уплаченной суммы.
17. Клиент соглашается на хранение и обработку своих персональных данных в соответствии с Общим регламентом по защите персональных данных от 27 апреля 2016 г. (Закон. вестник ЕС L 119 от 04.05.2016)
18. Указанные Сервисной службой сроки проведения ремонта являются приблизительными и могут быть продлены, ремонты осуществляется в порядке поступления заявок.
19. Рекламация, поданная Клиентом в связи с невыполнением или ненадлежащим исполнением услуг, должны быть составлена в письменной форме и содержать:
а) данные Клиента, позволяющие идентифицировать его,
б) наименование, тип услуги, к которой относится рекламация,
в) определение предмета рекламации,
г) описание обстоятельств, обосновывающих рекламацию.
20. Перед прибытием сотрудников Сервисной службы Клиент обязан подготовить гарантийные талоны и все необходимые документы, перечисленные в гарантийных условиях.
21. В день выполнения заявки на обслуживание Клиент обязан предоставить доступ ко всем помещениям, где будет выполняться услуга, обеспечить надлежащее освещение, доступ к точке потребления электроэнергии и вводам систем водоснабжения, электро- и газоснабжения.
22. Если доступ не предоставляется в назначенный день и время, Клиент обязуется возместить транспортные расходы (в обе стороны) и оплатить один человеко-час работы сервисной службы в соответствии с текущими ставками, указанными в прейскуранте услуг.
23. Клиент обязан возмещать транспортные расходы и оплачивать работу сервисной службы каждый раз, независимо от того, является ли это гарантийным или послегарантийным обслуживанием, а также является ли это ремонтом, демонтажем или установкой устройства либо его частей.
24. Рекламация заявляется в электронном виде по адресу: serwis.kotly@metalfach.com.pl.
25. Сервисная служба рассматривает рекламацию в течение 7 дней со дня ее подачи.
26. Заказывая Сервисной службе выполнение услуги, Клиент заявляет, что он прочитал содержание и принял положения настоящих Правил. Другие положения сторон, выходящие за рамки Правил, должны быть оформлены в письменном виде. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Правилами, применяются положения Гражданского кодекса. Любые претензии, связанные с незнанием Правил, не будут рассматриваться.

III. Отправка оборудования:
1. Риск повреждения оборудования во время транспортировки в Сервисную службу несет клиент. Не забывайте соответствующим образом упаковывать и предохранять отправляемое оборудование, чтобы защитить его от риска повреждения во время транспортировки.
2. В случае, если Сервисная служба получает груз, который был ненадлежащим образом упакован или не может быть возвращен из-за возможности повреждения оборудования, Служба добавит расходы на новую упаковку в размере 25 злотых (с НДС), которые несет Клиент.

IV. Гарантийный срок:
На устройство (котел) предоставляется гарантия 2 года с даты продажи, но не более 36 месяцев с момента его изготовления, за исключением:
a) теплообменника, гарантия на который составляет 5 лет с даты продажи;
б) подвижных, чугунных, механических элементов, шнека, гарантия на которые составляет 1 год с даты продажи;
в) расходных материалов (включая набивочный шнур, прокладки, вермикулит, шамот), электрических компонентов, фиксирующего винта шнековой муфты, шплинтов, на которые гарантия не распространяется.

V. Гарантийные обязательства:
1. Ответственность по гарантии распространяется только на дефекты, которые возникли по причинам, кроющимся в устройстве на момент выдачи его пользователю.
2. Гарантия на устройство предоставляется производителем (далее также называемый «Гарантом»): Metal Fach Jacek Kucharewicz, 16-100 Sokółka, ul. Sikorskiego 66.
3. По гарантии Пользователь имеет право на бесплатный ремонт устройства, если дефекты устройства проявятся в течение гарантийного срока. В случае, если Сервисная служба считает, что ремонт устройства или его части невозможен, Гарант оставляет за собой право заменить устройство или его часть новыми.

VI. Рекламационная процедура:
1. В случае неправильной работы устройства перед заявкой рекламации убедитесь, что все было выполнено в соответствии с технико-эксплуатационной документацией.
2. Пользователь должен уведомить о необходимости гарантийного ремонта устройства безотлагательно, предпочтительно в течение 7 дней с даты обнаружения дефекта.
Заявка услуги осуществляется путем заполнения соответствующей формы, расположенной на веб-сайте https://www.metalfachtg.com.pl/zglos-problem-online/.
3. Рекомендуется прекратить использование неисправного устройства.
4. Пользователь обязан обеспечить свободный доступ к устройству (в частности, обеспечить возможность демонтажа корпуса устройства, доступ к клапанам).
5. Гарантийный ремонт выполняется Сервисной службой.
6. Дату предоставления доступа Пользователь согласовывает с Гарантом.
7. В зависимости от объема ремонта он может быть выполнен у Пользователя, на месте установки устройства, либо на предприятии Гаранта или специализированной компании, действующей от имени Гаранта.
8. Ремонт по гарантии должен быть подтвержден в гарантийном талоне.
9. Гарантия продлевается на время, в течение которого из-за дефекта устройства, на которое распространяется гарантия, пользователь не мог пользоваться устройством.
10. Гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает прав покупателя, следующих из положений о гарантии за дефекты проданного предмета.

VII. Условия использования гарантии:
1. Условием признания заявки рекламации гарантийным случаем является:
а. установка устройства в соответствии с технико-эксплуатационной документацией (в частности, подключение котла к надлежащим образом смонтированной отопительной установке, ввод в эксплуатацию в соответствии с инструкциями изготовителя, применение устройств, предохраняющих котел от возврата холодной воды (четырехходовой клапан с приводом, лоддомат и т. п.),
б. Отправка в адрес Изготовителя копии правильно заполненного гарантийного талона, подписанного и снабженного печатью продавца, в течение 30 дней с даты продажи устройства.
в) Предоставление при подаче рекламационной претензии правильно заполненного гарантийного талона (подписанного и снабженного печатью продавца) и документальное подтверждение покупки устройства (например, квитанция, счет-фактура). В случае утери Пользователем гарантийного талона дубликат выдаваться не будет.
г) Соблюдение Пользователем рекомендаций, содержащихся в технико-эксплуатационной документации устройства.
д) Выполнение первого запуска котла в течение 6 месяцев с даты установки. Первый запуск котла является платной услугой, и ее стоимость покрывается Пользователем.
ж) Выполнение обслуживания устройства (например, наладка устройства, очистка, выполнение измерений, анализ топочных газов) специализированными компаниями с соответствующей квалификацией (примерный список специализированных компаний можно получить у Производителя по номеру +48 85 711 94 56) в соответствии с указаниями, содержащимися в технико-эксплуатационной документации, и отображение этих сервисных услуг в гарантийном талоне. Заявки на сервисное обслуживание Пользователь может размещать в сервисной службе Metal Fach (Горячая линия +48 858 880011, www.metalfachtg.pl/zglos-problem-online). Сервисное обслуживание является платной услугой.
з) Выполнение гарантийного ремонта только специализированными компаниями с соответствующей квалификацией (список специализированных компаний можно получить у Гаранта – тел. +48 85 711 94 56), и отображение его в гарантийном талоне.
и) Использование запасных частей и расходных материалов, которые соответствуют параметрам, указанным изготовителем. Рекомендуется использовать оригинальные запчасти.
к) Гарантия распространяется на территорию Республики Польша.

VIII. Гарантийные исключения:
Гарантия не распространяется на дефекты устройства, возникшие в результате:
а) Несоблюдения Пользователем условий, содержащихся в технико-эксплуатационной документации, включая инструкции по транспортировке, установке, эксплуатации и техническому обслуживанию устройства;
б) Неправильного его хранения и транспортировки Пользователем;
в) Повреждения компонентов устройства из-за применения Пользователем ненадлежащих параметров напряжения. В случае питания устройства непосредственно от сети или посредством электрогенераторов, систем или источников бесперебойного питания Пользователь должен согласовать параметры источников питания с производителем;
г) Дефектов устройства, вызванных подключенной к нему неисправной отопительной установкой;
д) Перегрева котла по вине Пользователя;
е) Подключения котла Пользователем к замкнутой системе без использования надлежащего охлаждающего устройства;
ж) Применения Пользователем неправильного вида или плохого качества топлива;
з) Самовольных изменений, внесенных в устройство Пользователем.